Конфликт между сотрудниками. Как руководителю управлять конфликтом?

Конфликт — это неизбежная часть работы в любом коллективе, особенно в такой динамичной и сложной сфере, как строительство. Разные подходы, мнения и эмоции могут вызвать споры, которые серьезно влияют на качество работ, сроки и бюджеты проекта.

В этой статье мы рассмотрим ключевые стратегии и техники, которые помогут управлять конфликтами между сотрудниками и превращать их в возможности для роста бизнеса. От понимания причин разногласий до практических шагов по их разрешению — читайте, как создать гармоничную рабочую среду на строительном объекте!

Я заказчик

Я подрядчик

Бесплатный поиск строительных
подрядчиков по всей России

Более 5 000 подрядчиков готовы
откликнуться на Вашу заявку

Зарегистироваться

Ищите коммерческие строительные
заказы по всей России

Помощь в заключении договора и поддержка
на всех стадиях выполнения контракта

Зарегистироваться

Что такое конфликт и почему он возникает

Конфликт в строительстве — это столкновение интересов между участниками процесса, будь то сотрудники, подрядчики или заказчики. Причины конфликтов могут быть самыми разнообразными: непонимание требований проекта, различия в рабочих подходах, недостаток ресурсов или времени, а также эмоциональное напряжение, вызванное стрессом на объекте. Эти факторы могут приводить к спорам, которые, если не будут решены, могут негативно повлиять на сроки выполнения работ и общую атмосферу в коллективе. Понимание природы и причин конфликтов — первый шаг к их продуктивному разрешению и созданию более эффективной рабочей среды.

Как распознать конфликт?

Одним из первых признаков конфликта могут быть изменения в коммуникации между участниками процесса: снижение открытости в обсуждениях, негативные комментарии или уклонение от общения. Также стоит обратить внимание на эмоциональные проявления — например, повышенные тона или даже оскорбления, переходящие в бойкоты, так губительные для строительства.

Другим индикатором конфликта является изменение производительности. Если кто-то начинает выполнять свои задачи значительно хуже, чем обычно, это может быть сигналом о том, что человек испытывает трудности во взаимодействии с коллегами.

Быстрое выявление этих признаков позволит руководителю вмешаться до того, как конфликт перерастет в серьезную проблему, наносящую ущерб проекту и команде.

Причины конфликтов между сотрудниками

Одна из основных причин — это недопонимание обязанностей и ролей. Когда члены команды не имеют четкого представления о своих задачах или не согласны с приоритетами.

Другой важный аспект — это давление сроков. Строительный процесс часто требует выполнения задач в условиях жестких временных рамок, что может вызывать стресс и повышенную эмоциональную нагрузку, ведущую к конфликтам.

Также стоит учитывать различия в опыте и уровне квалификации сотрудников. Работники с разным уровнем подготовки смотрят на задачи под разными углами, и тогда для одних это интересный новый вызов, а для других – повод для беспокойства и сомнений в своих силах. Здесь часто всплывают ошибки в управлении и делегировании, о них подробно рассказали тут.

Наконец, не стоит забывать о личных неприязнях и различиях в характерах, особенно в многонациональных командах. Личностные несовпадения зачастую лишь обостряют и без того сложные ситуации и приводят к росту конфликтности.

Для статистики: согласно исследованию СберУниверситета, 35% респондентов отметили, что за последние 2 года стали чаще сталкиваться с конфликтами на работе. При этом около двух третей всех конфликтов возникают из-за личной неприязни.

Какова роль работодателя в конфликтах

Хоть руководителю и не рекомендуется вмешиваться во все без исключения конфликты, ряд важных задач он все-таки имеет.

• Во-первых, он отвечает за создание и поддержание здоровой рабочей атмосферы, что включает в себя налаживание эффективной коммуникации между сотрудниками.
• Во-вторых, работодатель должен обеспечить четкость в распределении обязанностей – как исполнителей, так и контролирующих лиц.

Кроме того, работодатель играет техническую роль в обучении своих сотрудников методам разрешения конфликтов, работе в команде и стрессоустойчивости.

Также рекомендуем руководителю поддерживать справедливость и прозрачность в отношениях с работниками, горизонтальную (между сотрудниками) и вертикальную (руководитель-подчиненный).
Дополнительно сюда можно отнести системы поощрения: стремитесь находить возможности для признания и похвалы сотрудников, позволяйте им самостоятельно решать конфликты на том уровне, где они возникли, вместо того чтобы поднимать их до руководства. Это способствует созданию атмосферы, в которой люди чувствуют себя свободно и могут с уверенностью обсуждать возникающие проблемы.

Всегда придерживайтесь высоких стандартов в работе и соблюдайте деловую этику, контролируйте эмоции и избегайте предвзятого отношения. С такими руководителями сотрудники показывают большую эффективность, а к менеджерам, нарушающим правила, относятся скептически.

Какие методы разрешения конфликтов можно использовать

Собрали для вас 7 методов управления конфликтами, которые можно использовать:

1. Оперативная коммуникация: Прямое и открытое обсуждение проблемы часто помогает устранить недопонимания и предотвратить эскалацию конфликта.
2. Медиация: Привлечение нейтральной третьей стороны, позволяющей обеим сторонам выразить свои точки зрения и найти компромиссное объективное решение.
3. Переговоры: Организация переговоров между конфликтующими сторонами для поиска взаимовыгодного пути.
4. Командные тренинги: Обучение сотрудников методам эффективного взаимодействия и преодоления конфликтов может повысить общий уровень компетентности и стрессоустойчивости.
5. Регламентированные процедуры: Создание четких правил управления конфликтами и их разрешения, чтобы все сотрудники знали, как действовать в случае возникновения спора, к кому обращаться и в какой форме выражать возникшие недопонимания.
6. Индивидуальные встречи: Проведение личных бесед с участниками конфликта для более глубокого понимания их позиций и слабых мест.
7. Фокус-группы: Обсуждение проблем в более широком круге участников команды, что приведет к коллективной находке новых решений и укреплению командного духа.

Не забывайте также про методы сплочения команды, позволяющие предотвратить конфликты. Внедряйте регулярные тимбилдинги, формирующие дружеские и открытые отношения между сотрудниками.

Этапы работы с конфликтом

Работа с конфликтом, как и многое другое в строительстве, это система, имеющая свои алгоритмы. Обычно она проходит в несколько ключевых этапов:
1. Определение проблемы: На этом этапе важно выявить коренные причины конфликта. Это включает в себя сбор информации от всех сторон, чтобы понять, что именно вызывает разногласия. Проследите, чтобы высказывания были от первого лица и начинались с “я” а не “ты”.
2. Анализ ситуации: Оценка всех аспектов конфликта, включая эмоции участников, факты и контекст. Это поможет лучше понять, как различные элементы взаимодействуют друг с другом.
3. Коммуникация: Открытое обсуждение проблемы с участниками конфликта. Важно создать безопасную атмосферу, где все могут выразить свои точки зрения без страха осуждения.
4. Поиск решений: Совместная работа над поиском возможных решений. На этом этапе стороны предлагают альтернативы и оценивают их эффективность и приемлемость в данной конкретной ситуации.
5. Выбор подходящего решения: Из всех предложенных вариантов выбирается оптимальное решение, которое устраивает обе стороны и отвечает интересам проекта и бизнеса в целом.
6. Реализация решения: Внедрение согласованного решения. Этот этап требует четкого планирования и распределения обязанностей, чтобы обеспечить выполнение, здесь наиболее важна роль руководителя!
7. Оценка результатов: После реализации важно оценить, как предложенное решение повлияло на конфликт и рабочую атмосферу. Это поможет выявить уроки для будущих ситуаций. На основе результатов зафиксируйте алгоритм разрешения схожих ситуаций, пропишите процедуры и должностные инструкции для подобных случаев в будущем.
8. Предотвращение: На этом этапе следует проанализировать произошедший конфликт и разработать стратегии и меры, чтобы предотвратить их в дальнейшем.

Как создать нормальную рабочую среду

Увы, универсальной стратегии для формирования позитивного рабочего климата не существует, так как каждая компания разрабатывает свой подход в зависимости от поставленных целей, миссии и имеющихся ресурсов. Однако выделяются общие инструменты и методы, которые помогают предотвращать конфликты и делать работу команды эффективной в долгосрочной перспективе.

Письменные правила. Необходимость в письменных документах заключается в том, чтобы все сотрудники и руководители понимали существующие механизмы разрешения конфликтов в компании, фиксировали недопустимые методы коммуникации. Лучше под подпись в соглашении на этапе приема на работу.

Эффективное управление. Сильная команда руководителей способствует быстрому и успешному решению конфликтов. Если менеджеры игнорируют негативные отношения в коллективе, это неизбежно негативно повлияет на их взаимодействие с подчиненными.

Внимательный отбор сотрудников. HR-специалисты должны задавать кандидатам открытые вопросы на собеседовании, чтобы понять, как они будут взаимодействовать с командой и какие у них есть навыки разрешения конфликтов, уровень стрессоустойчивости и общей конфликтности личности.

При приеме на работу следует обращать внимание не только на опыт и образование, но и на поведение и стиль общения, которые могут указать на способность кандидата работать в команде и вашей компании в целом.

Справедливый процесс рассмотрения жалоб (и предложений). В нем должны быть указаны условия и ограничения каждого способа разрешения конфликта, например, как проходит процесс принятия решения и сроки его разрешения.

Хорошо, если в компании практикуется политика “открытых дверей”, позволяющая сотрудникам свободно обсуждать рабочие вопросы с руководством, зная, что жалобы не приведут к негативным последствиям.

Управление результатами работы и обратная связь. Обычно результаты рассматриваются раз в год (для проектной работы используйте методику по окончании каждого проекта), где определяются KPI команды, а менеджеры предоставляют честные отзывы о деятельности сотрудника индивидуально и общих достижениях команды.

Руководители, которые конструктивно и открыто рассказывают сотрудникам о состоянии проекта, формируют более сильные команды и способствуют улучшению индивидуальных показателей.

Отсутствие обратной связи оставляет сотрудникам лишь догадки о том, как они справляются с работой и что о них думает руководство и заказчик, что может привести к неудовлетворенности и, следовательно, конфликтам.

Справедливое увольнение. В строительной сфере многие судебные разбирательства происходят из-за того, что увольняемые работники считают решение ошибочным или несправедливым.

HR-отдел должен четко разработать процесс увольнения, чтобы защитить сотрудников от импульсивных и необдуманных решений руководства. Разработайте систему предупреждений, а для категоричных ситуаций пропишите незамедлительное увольнение как санкцию в трудовом договоре.

Коммуникация с руководством. Для передачи механизмов разрешения конфликтов менеджерам работодатель может проводить тренинги, собрания, писать личные обращения и разрабатывать учебные материалы. HR-специалистам стоит регулярно напоминать о важности оперативного решения конфликтов.

Метрики и отчетность. Для оценки отношений внутри коллектива рекомендуется отслеживать следующие показатели:

• Количество жалоб за конкретный период (месяц, квартал, год или за проектную занятость)
• Стоимость рассмотрения жалоб, требующая учета времени, затраченного руководством, HR-специалистами и юристами на разрешение конфликтов
• Причины жалоб (используйте анкетирование для регулярного контроля динамики причин возникновения конфликтов. Можно анонимное – так результаты будут более объективными, а лояльность к руководителю – выше)

Как минимизировать количество конфликтов

Минимизация конфликтов в коллективе – это всегда проактивный подход, позволяющий снижать издержки и повышать эффективность работы команды. Придерживайтесь следующих принципов для минимизации конфликтов в своей организации:

• Открытая коммуникация
• Четкое распределение ролей
• Cоздание культуры уважения
• Разработка правил взаимодействия
• Обучение сотрудников
• Своевременное разрешение конфликтов
• Фокус на цели
• Атмосфера доверия
• Обратная связь
• Распознавание и поддержка
• Гибкость

Применение этих подходов поможет создать положительный климат в команде и значительно сократит вероятность конфликтов.

Подведем итог.
Разрешение конфликтов в строительстве играет ключевую роль в успешном завершении проекта. Налаживание эффективной коммуникации, поиск взаимовыгодных решений и применение альтернативных подходов к разрешению споров способствуют достижению согласия между участниками и созданию более позитивной рабочей атмосферы на строительном объекте. Руководителю крайне важно минимизировать количество конфликтов, а в идеале пресекать их на стадии зарождения. Давайте строить дружно!